Devoluciones, Retracto y Garantías

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo puedes devolver un producto, cómo hacer efectiva la garantía y en cuánto tiempo recibes tu dinero. Hace parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y al Código de Comercio.

Bazarial es un portal de contacto: el vendedor de cada producto es quien atiende y asume las devoluciones y garantías. Nosotros recibimos tu solicitud, la trasladamos al vendedor y hacemos seguimiento hasta su cierre.

1. Primero, lo más importante: ¿eres consumidor?

La ley colombiana protege de forma especial a quien compra como destinatario final. Como Bazarial es un marketplace mayorista, conviven dos situaciones distintas:

2. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Si compras como consumidor, puedes arrepentirte de la compra sin dar explicaciones.

• Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
• Condición: debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y por el mismo medio, e indicarnos el medio por el que prefieres recibir tu dinero.
• Costo del transporte de devolución: lo asume el consumidor.
• Devolución del dinero: se reintegra la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerces el derecho y cumples lo anterior.

Cuándo no aplica el retracto

La ley excluye algunos casos. El retracto no procede sobre:

• Bienes de uso personal.
• Bienes perecederos, como alimentos y bebidas.
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Servicios que ya comenzaron a ejecutarse con tu acuerdo antes de terminar los cinco días.

3. Garantía legal

Si compras como consumidor, tu producto está cubierto por la garantía legal, que obliga al vendedor a responder por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado.

• Duración: la que anuncie el vendedor y, si no la indica, un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.
• Productos perecederos: la garantía va hasta la fecha de vencimiento impresa en el producto.
• Cómo se hace efectiva: el vendedor debe reparar el producto sin costo. Si la falla se repite, tienes derecho a que te lo cambien por uno igual o similar, o a la devolución del precio pagado.
• Costos: el transporte y demás gastos para hacer efectiva la garantía corren por cuenta del vendedor.

La garantía no cubre los daños causados por fuerza mayor, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto o por no seguir sus instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Si compras para revender, las garantías son las que ofrezca el vendedor y las que establece el Código de Comercio.

4. Cuándo la devolución es gratuita

Para todos los compradores, sean o no consumidores, la devolución o reposición no tiene costo cuando se cumplen estas dos condiciones:

1. El pedido no llegó, llegó incompleto, no corresponde a lo que pediste o llegó averiado.
2. Lo reportas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha en que debió entregarse, con fotos del producto y del empaque, la guía de transporte y el número del pedido.

Con esa información coordinamos con el vendedor la reposición, el cambio o el reembolso, según el caso.

No son devoluciones gratuitas las que se piden por cambio de opinión, por productos que no se vendieron, por exceso de inventario o por daños ocurridos después de la entrega. Tampoco las que se reportan fuera de plazo. Esto no limita los derechos de retracto y garantía legal que tengas como consumidor.

5. Reversión del pago

Si compras como consumidor y pagas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en estos casos:

• Fuiste objeto de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Cómo se hace: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación o en que debiste recibir el producto, presenta tu queja ante el vendedor a través de nuestros canales, devuelve el producto si procede y notifica a la entidad emisora de tu medio de pago (tu banco o Mercado Pago).

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado. Si el pago ya fue aprobado, se reembolsa el valor total. Una vez despachado, la solicitud se tramita como una devolución conforme a los puntos anteriores.

El vendedor o Bazarial pueden cancelar un pedido por falta de inventario, error evidente de precio o sospecha fundada de fraude, reembolsando siempre el 100% de lo pagado.

7. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos a [CORREO_SOPORTE] o por WhatsApp al +57 313 474 2684.
2. Indica el número de pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos o videos que evidencien la situación.
3. Recibirás un número de radicado, con la fecha y la hora de tu solicitud, y las instrucciones de devolución.
4. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8. Cómo y cuándo recibes tu dinero

• El reembolso se hace por el medio de pago que prefieras entre las opciones que te informemos, que incluyen el medio con el que pagaste.
• Retracto, retraso en la entrega o producto no disponible: hasta 15 días calendario.
• Otras devoluciones aprobadas: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, una vez el vendedor reciba y verifique el producto.

9. Si no quedas conforme

Si la respuesta no te satisface, puedes presentar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección del Consumidor, en www.sic.gov.co.