Términos de Servicio

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de bazarial.com. Al crear una cuenta, publicar productos o realizar una compra, aceptas este documento en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.

Léelos junto con nuestra Política de Privacidad, la Política de Devoluciones, Retracto y Garantías, la Política de Cookies y la Política de Propiedad Intelectual, que forman parte integral de este acuerdo.

1. Quiénes somos

Para proteger sus datos personales, este sitio no reproduce el nombre ni el número de identificación de la persona titular. Esos datos constan en el registro mercantil, que es público, figuran en los documentos tributarios que expedimos y los entregamos a quien los necesite para ejercer un derecho y a las autoridades que los soliciten.

2. Qué es Bazarial y qué no es

Bazarial es un marketplace mayorista: una plataforma digital donde marcas y fabricantes colombianos publican sus catálogos y los comercios se abastecen al por mayor. Opera como portal de contacto en los términos de la Ley 1480 de 2011.

• Bazarial es un intermediario, no el vendedor. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor que publica el producto.
• Cada vendedor es responsable de la existencia, calidad, idoneidad, seguridad, precio, descripción, disponibilidad, despacho, facturación y garantía de sus productos.
• Bazarial provee la plataforma: el catálogo, el sistema de pedidos, el recaudo de los pagos, la liquidación al vendedor y el soporte de la plataforma.

Identificación de los vendedores. Exigimos a cada vendedor su nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos, y conservamos esa información en un registro, como ordena el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Si compraste un producto y la necesitas para presentar una queja o un reclamo, te la entregamos. También la suministramos a la autoridad competente que la solicite.

3. Quién puede usar la plataforma

Bazarial está dirigida a personas naturales o jurídicas mayores de 18 años que ejercen una actividad comercial. Al registrarte declaras que:

• Eres mayor de edad y tienes capacidad legal para obligarte.
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes facultades para representarla.
• La información que entregas es veraz, completa y actualizada, y la mantendrás así.

El registro está sujeto a aprobación. Podemos rechazar una solicitud o pedir documentación adicional para verificar el negocio, sin que ello genere indemnización alguna.

4. Tu cuenta

Para comprar o vender necesitas una cuenta. Existen dos perfiles:

• Cuenta de comprador: para comercios y empresas que se abastecen en Bazarial.
• Cuenta de vendedor: para marcas y fabricantes que publican y venden su catálogo. Requiere aprobación previa de Bazarial.

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. No puedes ceder ni transferir tu cuenta sin nuestra autorización escrita.

5. Cómo funciona una compra

1. Seleccionas los productos y los agregas al carrito. Los productos se venden en múltiplos de 6 unidades (6, 12, 18…), salvo que la ficha indique otra cosa, y debes respetar el pedido mínimo que fije cada vendedor.
2. Confirmas tus datos de facturación y envío y realizas el pago.
3. Recibes un comprobante del pedido en tu correo. Ese comprobante es la constancia de la transacción.
4. El pedido se perfecciona cuando el vendedor lo confirma y el pago queda aprobado. Si el vendedor no puede atenderlo (por ejemplo, por falta de inventario), te lo informamos de inmediato, el pedido se cancela y se te reembolsa el valor total.
5. El vendedor despacha el pedido en el plazo informado y te entrega la factura electrónica correspondiente.

Los precios y la disponibilidad se muestran tal como los carga cada vendedor. Si se publica un producto con un error evidente de precio o descripción, el vendedor o Bazarial podrán anular el pedido e informarte, reembolsando la totalidad de lo pagado.

6. Precios, impuestos y moneda

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• El precio mostrado incluye los impuestos aplicables cuando el vendedor es responsable de IVA. Antes de pagar verás siempre el valor total: productos, impuestos y costo de envío.
• La factura electrónica de los productos la emite el vendedor, conforme a las normas de la DIAN. Bazarial no factura los productos, porque no los vende.
• Comprar en Bazarial no tiene costo adicional para el comprador por el uso de la plataforma.

7. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que esa pasarela tenga habilitados. Bazarial no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Si detectamos una operación con indicios de fraude, podemos suspenderla y solicitar verificación adicional antes de procesarla.

8. Envíos y entregas

El despacho es responsabilidad del vendedor, que define sus tiempos, coberturas y tarifas e informa el número de guía cuando corresponda. El plazo de entrega se informa antes de terminar la compra y puede variar por causas ajenas al vendedor, como condiciones de la transportadora, clima o fuerza mayor.

Si compras como consumidor y no se pactó otro plazo, la entrega no puede superar treinta (30) días calendario. Si hay retraso o el producto no está disponible, puedes terminar la compra y recibir la devolución de lo pagado sin descuentos, en un máximo de quince (15) días calendario.

Al recibir el pedido, revísalo antes de firmar. Si el empaque llega abierto o visiblemente dañado, déjalo constatado con la transportadora y avísanos dentro de las 48 horas siguientes. Esto no reemplaza los plazos de la Política de Devoluciones.

9. Devoluciones, retracto y garantías

Tus derechos dependen de si compras para revender o para el consumo o uso propio de tu empresa. La diferencia está explicada en nuestra Política de Devoluciones, Retracto y Garantías, que hace parte de estos Términos.

10. Obligaciones de los vendedores

Si tienes una tienda en Bazarial, además de lo anterior te obligas a:

• Entregar a Bazarial, y mantener actualizados, tu nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos.
• Publicar información veraz, suficiente y no engañosa sobre cada producto: características, precio total, disponibilidad, tiempo de despacho y condiciones de garantía.
• Contar con los permisos, registros y licencias que exija la ley para los productos que vendes (por ejemplo, registro o notificación sanitaria del INVIMA para alimentos y cosméticos, y el etiquetado obligatorio que corresponda).
• Estar legalmente registrado, tener RUT vigente y expedir la factura electrónica o el documento que la ley exija por cada venta.
• Despachar dentro del plazo ofrecido y mantener el inventario actualizado.
• Atender la garantía legal y las devoluciones que procedan, por cuenta propia.
• No vender productos prohibidos o restringidos: armas, sustancias controladas, medicamentos, productos falsificados o que infrinjan derechos de terceros, animales vivos, material de contenido ilegal, y cualquier otro que la ley prohíba.
• Usar los datos de los compradores solo para atender sus pedidos y protegerlos conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Responder a compradores y a Bazarial dentro de los plazos razonables que se te indiquen.
• Mantener indemne a Bazarial frente a reclamaciones de terceros derivadas de tus productos o de tu incumplimiento.

11. Comisiones, recaudo y liquidación a vendedores

• Comisión: Bazarial cobra un 15% sobre el valor de los productos vendidos, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
• Tarifa de nuevo cliente: en el primer pedido que te hace un comprador que te descubrió en Bazarial se cobran $33.000 COP en lugar de esa comisión, no además de ella.
• Tarifa de procesamiento de pago: entre 1,9% y 3,5% + $1.000 COP por pedido, según la rapidez de pago que elijas. El detalle está en Tarifas y comisiones.
• Recaudo por cuenta del vendedor: el vendedor encarga a Bazarial recibir, a su nombre y por su cuenta, los pagos de sus ventas. Esas sumas pertenecen al vendedor y no son ingreso de Bazarial, salvo las comisiones y tarifas de esta cláusula, que el vendedor autoriza descontar antes de cada liquidación.
• El costo de envío y los impuestos recaudados se trasladan al vendedor. Cada parte responde por sus propias obligaciones tributarias.
• Por sus comisiones y tarifas, Bazarial entregará al vendedor los documentos tributarios que correspondan según su régimen.
• Los fondos quedan disponibles para retiro cuando el pedido alcanza el estado completado.
• El retiro se solicita desde el panel del vendedor, con un monto mínimo definido en la plataforma, y se paga por transferencia bancaria.
• Bazarial puede retener o compensar valores cuando existan devoluciones, reversiones de pago, reclamaciones en curso o saldos a cargo del vendedor.
• Las comisiones y tarifas pueden modificarse avisando con treinta (30) días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu tienda antes de que el cambio entre a regir.

12. Reseñas y contenido de los usuarios

Puedes publicar reseñas y calificaciones. Al hacerlo garantizas que el contenido es propio, veraz y corresponde a tu experiencia real. Está prohibido publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, que revele datos personales de terceros o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

Podemos moderar o retirar contenido que incumpla estas reglas. Al publicarlo nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para usarlo dentro de la plataforma y en la promoción del servicio.

13. Usos prohibidos

No está permitido:

• Usar la plataforma con fines ilícitos o para eludir la mediación de Bazarial en operaciones iniciadas en el sitio.
• Suplantar a otra persona o empresa, o entregar información falsa.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), introducir virus o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Recolectar o publicar datos personales de otros usuarios, o usarlos para fines distintos a la operación que los originó.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas.
• Manipular reseñas, precios o posicionamiento de productos.

14. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando se incumplan estos Términos, cuando existan indicios razonables de fraude o actividad ilícita, o cuando una autoridad lo ordene. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos previamente y te daremos la oportunidad de explicar lo ocurrido.

También puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. El cierre no afecta los pedidos en curso ni las obligaciones pendientes de las partes.

15. Responsabilidad

Bazarial responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por sus propias obligaciones como portal de contacto, incluidas las de exigir la identificación de los vendedores y poner a tu disposición canales de atención.

Bazarial no responde por la calidad, idoneidad, seguridad, entrega ni garantía de los productos, que son obligación del vendedor, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros, fallas de conectividad o fuerza mayor.

En las relaciones entre comerciantes, y en la medida en que la ley lo permita, Bazarial no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, salvo dolo o culpa grave. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

16. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o mejoras que interrumpan temporalmente el servicio. Cuando sea previsible, lo avisaremos con anticipación.

17. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar tu solicitud por cualquiera de estos canales:

• Correo: [CORREO_SOPORTE]
• WhatsApp: +57 313 474 2684

Te informamos el número de radicado, con la fecha y la hora de tu solicitud, para que puedas hacerle seguimiento, y respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si tu reclamo es sobre un producto, lo trasladamos al vendedor y hacemos seguimiento hasta su cierre. En el Centro de Ayuda encuentras respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

18. Comunicaciones y validez de los mensajes de datos

Aceptas que las comunicaciones entre nosotros se realicen por medios electrónicos. Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos, las aceptaciones en línea y los registros del sistema tienen validez y fuerza probatoria. Las notificaciones se entenderán recibidas en el correo que registraste en tu cuenta, por lo que debes mantenerlo actualizado.

19. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos con antelación razonable. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente cuando se hicieron.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y de buena fe entre las partes. De no lograrse un acuerdo, será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio.

21. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de este documento resulta inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una obligación en un momento dado no significa que renunciemos a exigirla después.